W sprawie utraconych danych

4 gru 2013, o 19:01

Jak niektórzy z was pewnie wiedzą, zeszłej nocy awarii uległy serwery naszego hosta - firmy Zenbox.pl. W wyniku usterki utraciliśmy niestety część danych na forum dyskusyjnym - wybrani użytkownicy stracili wszystkie posty, prywatne wiadomości oraz informacje ze swoich profilów. Zniknęły też wybrane tematy na stronie.

Zwróciłem się do firmy hostingowej z prośbą o naprawienie szkód wynikających z ich usterki. Póki co otrzymałem tylko odpowiedź sugerującą przywrócenie bazy danych do stanu przed wystąpieniem usterki (tj. z wczoraj). Jest to jednak dla mnie rozwiązanie nie do zaakceptowania, gdyż w ten sposób bezpowrotnie przepadłyby wszystkie informacje naniesione na stronę i forum od rana. W odpowiedzi stanowczo zaznaczyłem, że liczę na wykonanie merge'a dwóch baz danych - tej obecnej z wczorajszym backupem. Nie jest to wcale takie proste i wymaga napisania specjalnego skryptu. Głęboko wierzę jednak, że staną oni na wysokości zadania i odpowiednio rozwiążą problem, który wynikł przecież z ich winy...

Będę was informować na bieżąco jak rozwija się sytuacja...

5 gru 2013, o 01:34

Nie mam niestety dobrych wieści. Dostałem następującą odpowiedź:

Bardzo mi przykro, ale nie realizujemy tego typu próśb.
Jeśli życzy Pan sobie wgrać backup z wczoraj, możemy to zrobić.
Mergowanie danych proszę wykonać we własnym zakresie.

Nie chcę nikomu robić czarnej reklamy, ale ta odpowiedź jest wysoce niesatysfakcjonująca. Uszkodzona baza danych jest w całości wynikiem uch usterki. Nie rozumiem dlaczego mamy sami mierzyć się z konsekwencjami czyichś niedopatrzeń. Nie dość, że dwudniowe awarie narażają nas na straty, to jeszcze trzeba będzie opłacić koszty programistyczne przywrócenia utraconych danych bez tracenia nowych informacji...

Jestem załamany i sam nie wiem co teraz z tym zrobić...

upperi · 5 gru 2013, o 01:51

Proponuję przeczytać regulamin wykupionej usługi - tam powinno być dokładnie wyszczególnione co wchodzi w zakres odpowiedzialności usługodawcy. Nie ma co się załamywać, tylko jeśli nie pasuje regulamin, to przenieść się na inny hosting.

W sumie to się nie dziwię na taką odpowiedź - dostajesz to za co płacisz.

5 gru 2013, o 01:57

Dla pocieszenia, u mnie też wystąpił problem, niemal w tym samym czasie. Jak już pisałem na FB o problemie z dyskiem. Mimo migracji na nowy serwer są dalej problemy z db. Niemniej nie mam co się porównywać do ŁG.
Liczę że jakoś uda się problem rozwiązać. Powodzenia. W najgorszym przypadku strata danych z kilku godzin. Znam przypadki, że miesiąc wyparował, bo admin przy migracji nie robił backupu.

5 gru 2013, o 02:05

Ale chyba żadne dane nie zostały utracone, tylko są w starym backupie i tylko tam.
Pewnie mają tam urwanie głowy, ale mimo wszystko średnio profesjonalnie wygląda ta odpowiedź (nie realizujemy próśb - wtf).
Tak jak napisał upperi, trzeba sprawdzić umowę i za co oni w ogóle ponoszą odpowiedzialność przy okazji takiej awarii. Może uda się ich obciążyć kosztami.
W każdym razie nauka na przyszłość płynie

5 gru 2013, o 03:31

Decyzja jest taka, że rano wgramy backupa starej bazy i będziemy starać się uzupełnić brakujące dane z ostatnich 24 godzin. Jest to chyba jedyne rozwiązanie problemu na obecną chwilę...

Thegrzyb · 5 gru 2013, o 07:57

widzę że nie macie szczęścia do firm hostingowych

wobooz · 5 gru 2013, o 08:25

sa programy do porownywania baz danych, ktore automatycznie generuja skrypt z brakujacymi danymi
np. ja uzywam Database Workbench Pro (do MySQL i MS SQL)

5 gru 2013, o 09:08

@ up
Nabijesz je w jeden dzień, bezsensownie odpowiadając w innych tematach ^^

Zenbox nieźle pojechał z tą wiadomością. Zrozumiał bym gdyby to nie było z ich winy, ale tak nie jest, więc to trochę nie na miejscu żeby skutki awarii naprawiał klient a nie oni. Tak jak wyżej pisały osoby, trzeba sprawdzić umowę.

Tomek | zenbox.pl · 5 gru 2013, o 11:36

Witam,

Przepraszamy wszystkich użytkowników serwisu. Były wczoraj poważne problemy i pracowaliśmy 24h na dobę aby opanować sytuację.

Zaoferowaliśmy ostatnią pełną kopię, z ostatnich 24h sprzed awarii.

Co do tego, czy i jak wychodzimy poza to co "musimy" to oczywiście wielokrotnie tak robimy wobec klientów, gdyż zawsze chcemy pomóc, jak tylko możemy.

W przypadku tego serwisu, zaoferowaliśmy bezpłatnie, na czas opanowania obciążenia skryptu, zasoby systemowe wielokrotnie przekraczające limity dla tego planu, dając w zasadzie 8x tego co powinniśmy. Niemniej stwierdziliśmy, że chcemy tutaj pomóc i nie naliczamy za to dodatkowej opłaty, czekając spokojnie na niezbędne optymalizacje. Piszę to tylko, aby pokazać, że nie jesteśmy corpo, która ma gdzieś potrzeby klientów. Nawet w tym przypadku już wielokrotnie staraliśmy się pomóc aby Wasz serwis działał lepiej i szybciej.

W tym przypadku nie jesteśmy niestety w stanie poświęcić dodatkowo zespołu aby mergował bazy danych szukając poszczególnych zmian. Zaoferowaliśmy to co jesteśmy w stanie zrobić, i co każdy klient od nas uzyskuje czyli możliwość przywrócenia z daty X. Żadna firma nie oferuje tego w takiej formie o czym była mowa w tej prośbie. Gdybyśmy mogli to a miarę szybko zrobić, na pewno byśmy to uczynili.

Rozumiem rozgoryczenie, niemniej proszę mieć na uwadze cały obraz sytuacji i tego co do tej pory udało nam się wspólnie zrobić.

cFalcon · 5 gru 2013, o 11:58

A ja się zastanawiam kto jeszcze w obecnych czasach jest takim "samobójcą" i korzysta z polskiego hostingu gdy niemiecki czy amerykański jest solidniejszy i tańszy.

xippon · 5 gru 2013, o 12:07

Słuchajcie, nawet najlepszym się zdarza. Natomiast najlepszą nauczką jest po prostu zwiększenie częstotliwości backupu / ustawienie backupu przyrostowego.

@remike, doskonale rozumiem takie rozgoryczenie. Nie będę wskazywał firmy, ale miałem niemiła sytuację, kiedy pracując całą noc nad ważnym skryptem, ok 2:00 został on z serwera skasowany. Paręnaście godzin pracy poszło na marne, ponieważ mimo zapisu w regulaminie o 24h pomocy (technicy dopiero od 8:00 pracują) oraz backupie codziennym -oczekiwania okazały się inne. Dla mnie nauczka aby 2 razy robić backup..

Na koniec, ludzie dzielą się na tych co robią kopie zapasową i takich co będą robić kopie zapasową.

Tyle, moich 3 groszy, powodzenia!

@cFalconL zazwyczaj staram się nie odpowiadać trollom, ale po parunastu latach doświadczenia, odradzałbym każdemu datacenter DE/USA. Chyba, że prowadzi się blog o bólach dojrzewania, a nie poważne strony.

5 gru 2013, o 16:49

Temat zamknąłem, bo zaczynał się robić flejm. Dzisiaj na własny koszt postaramy się naprawić usterkę. Znalazła się dobra dusza wśród użytkowników, która chce nas trochę wspomóc.

rob006 · 7 gru 2013, o 00:07

OK, użytkownicy, którym poznikały zawartości konta już powinni je odzyskać. Jeśli są jeszcze jakieś braki, to dajcie znać.

7 gru 2013, o 02:26

Wszystko wróciło do normy (przynajmniej u mnie), jesteście super!

9 gru 2013, o 17:06

@rob006 - dalej nie dodało mi postów (a wiem że miałem około 200-220 mniej niż @remike.

9 gru 2013, o 17:08

Rob, skoro pytasz, to u mnie również brakuje kilkudziesięciu.

9 gru 2013, o 17:32

Problemy macie... nie ilość, a jakość się liczy

Wiedziałem, że proste nie będzie odzyskanie danych, czy ich połączenie. W phpbb czy innych forach wiele rzeczy jest ze sobą powiązanych. Różnie też są zapisywane, czy odczytywane dane. Nie wiem jak i co było odzyskiwane prócz postów/pw, ale np. ilość postów jest wyciągana raczej z profilu usera, a nie liczona przeszukując wszystkie posty i czy należy się zliczanie. Tak samo szukajka. W phpbb po każdym wysłaniu nowego posta, wpisy są dzielone na wyrazy i id do wpisu. Często też się zdarza, że bywa pusta strona na forach... przerabiałem takie cuda na wersji postnuke+phpbb z 8-9 lat temu używając skryptu do ponownego zliczania stron.

Tom Stone · 9 gru 2013, o 19:38

JACKo pisze: Problemy macie... nie ilość, a jakość się liczy
Wiedziałem, że proste nie będzie odzyskanie danych, czy ich połączenie. W phpbb czy innych forach wiele rzeczy jest ze sobą powiązanych. Różnie też są zapisywane, czy odczytywane dane. Nie wiem jak i co było odzyskiwane prócz postów/pw, ale np. ilość postów jest wyciągana raczej z profilu usera, a nie liczona przeszukując wszystkie posty i czy należy się zliczanie. Tak samo szukajka. W phpbb po każdym wysłaniu nowego posta, wpisy są dzielone na wyrazy i id do wpisu. Często też się zdarza, że bywa pusta strona na forach... przerabiałem takie cuda na wersji postnuke+phpbb z 8-9 lat temu używając skryptu do ponownego zliczania stron.

Zawsze możan wymusić ponowne przelcizenie postów userom na podstawie aktualnej bazy - do zrobienia via PA forum.

edit: done

rob006 · 9 gru 2013, o 19:39

Ktoś jest w stanie znaleźć brakujący post? To by wiele ułatwiło.

Keth, z Backupu przed awarią miałeś 430 postów, z czego 385 było zliczanych do profilu.
Hemiq, analogicznie 1701 i 1596.

Po synchronizacji posty zostały ponownie przeliczone, możliwe, że zmieniły się ustawienia działów i niektóre posty przestały być zliczane. Można powiedzieć, że dosięgnęła was nieuchronna ręka sprawiedliwości

W sprawie utraconych danych

Zaloguj się • Zarejestruj się

Ostatnie posty

Ostatnio na forum

Najlepsze posty

Najlepsze posty